¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DIGITAL? 

  -ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DIGITAL

Administración Digital

[D]

Sociedad de la Información

[D]

Las relaciones entre la Administración Pública y los ciudadanos son algo cotidiano. Estas constantes relaciones se materializan a veces en un rutinario pago de impuestos indirectos y otras en la más evidente consulta a un teléfono de información o la inscripción de un niño a una escuela pública. La aproximación de la Administración y los ciudadanos es un factor indispensable de cambio en la sociedad. El fomento del acceso a todo tipo de información administrativa de forma clara y rápida, así como la introducción de nuevos métodos de organización y gestión, destacan como una de las formas de modernización de la Administración Pública. 

Internet, Extranet, Intranet, son aplicaciones de la tecnología de la información de las comunicaciones, que permiten crear nuevos medios de intercambio y nuevas formas de relación entre empresas, ciudadanos y Administraciones Públicas. De esta forma, los gobiernos deben ser motores en la utilización de estas tecnologías por empresas y ciudadanos. Por otro lado, como un agente más en la Sociedad de la Información, debe participar de estas iniciativas y formar parte activa del mundo de Internet y ofrecer sus servicios a través de lo que se ha venido a denominar Administración Electrónica.

Se están desarrollando numerosas iniciativas a nivel estatal, autonómico e incluso europeo, que buscan nuevos modelos de eficiencia y modernización de la Administración. Sin embargo, también las Administraciones locales deben ser capaces de afrontar el reto de la diversidad de necesidades de los ciudadanos, que exige mayor flexibilidad en las actuaciones de la Administración.

Si bien los ciudadanos desean mantener el contacto físico y directo con los funcionarios y los edificios públicos, no es menos cierto que determinados servicios son susceptibles de ser prestados a través de una e-administración abierta las 24 horas del día. Cada vez son más y más diferentes entre sí los modelos de vida en nuestras  sociedades, los horarios, las formas de trabajo, y todo ello exige mayor flexibilidad en la actuación corriente de las Administraciones públicas: una de las mejores formas para responder a esas nuevas demandas las proporcionan las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación.

Subir

Etapas de desarrollo de los servicios de la Administración Digital

             COMPLEJIDAD

1ª Etapa: Es la etapa de desarrollo de sitios web para la prestación de servicios de difusión de la Información desde la Administración hacia el ciudadano. Es decir, la presencia en Internet de información general sobre funciones, estructura y normativa, la información e instrucciones sobre trámites y la presentación de los formularios asociados a los mismos.

2ª Etapa: Se añade a los anteriores contenidos el componente de bidireccionalidad. Se difunden resultados de los procesos administrativos en los que participa el ciudadano, se facilita la comunicación entre éste y la Administración y se posibilita la cumplimentación de formularios on-line.

3ª Etapa: La interacción con terceros pasa a tener validez legal (a través de firma digital y certificación digital). Esto permite la realización de trámites por medios telemáticos y, en general, la completa relación del administrado con la unidad administrativa proveedora del servicio.

4ª Etapa: En este punto se desarrolla la coordinación interna, el empleo de tecnologías comunes y el intercambio de información entre diversos departamentos y con otras administraciones. Creación de un único punto de acceso a los servicios proporcionados por las administraciones.

Subir